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工行日照分行网点智能化服务覆盖率达到100%

2017-04-26 17:23 来源:日照网

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自2015年7月首个智能化网点在工行莒县支行营业室投入使用以来,工行日照分行紧跟总省行建设步伐,认真落实省行《关于加快网点智能化转型的实施意见》工作部署,秉承“以客户为中心”的经营理念,结合自身实际,不断加快网点智能化服务模式推广工作。截至2017年3月末,该行已投产智能化网点20家,网点智能化服务覆盖率达到100%,为日照市民带来了全新的客户体验。

一、加强组织领导,加快整体推动步伐。为保证网点智能化服务模式推广工作顺利开展,该行专门成立网点智能化建设工作领导小组和专业支持团队,以便实现统筹布局,加强全行网点智能化建设现场指导。该行分管行长全程紧抓落实,多次深入网点调研智能银行投产使用运行情况,及时统筹协调解决在智能化建设、运营、人员释放、网点转型中存在的问题,加快提升网点综合竞争力。

二、改善客户体验,提升智能服务质量。该行在智能银行投产运行过程中,及时汇总反思实际使用遇到的问题,深入分析客户服务体验提升、员工劳动组合优化、业务效率提高等各方面的改进方案。根据业务操作流程、大堂经理人员配备情况,对网点进行合理规划,增加智能服务区、客户体验区、预填单区等,不断调整网点智能设备布局,优化客户动线管理,改变了过去客户只能机械办理业务情况,通过大堂经理引导客户自助办理业务,增加与客户的互动,提高客户服务效率,最大限度发挥智能银行安全便捷高效的优质服务特点,提升客户体验,营造友好的网点服务氛围。

三、强化业务培训,保证服务营销水平。该行定期组织开展由各支行分管行长、网点负责人、大堂经理参加的智能银行推广使用培训、智能化服务模式推广座谈会等,由智能设备使用一线员工分享先进经验,共同学习总结出的注意事项,通过PPT讲授、现场观摩讲解等多种形式,加强相关工作人员对业务规程、操作流程及营销服务技巧的掌握程度,为网点智能化转型提供业务保证。(通讯员: 郑德科)

责任编辑:米奇

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